IT時事ネタキーワード「これが気になる！」（第47回）Amazon“役立つ”レビューを見分ける

（1）星5つ（最高評価）で称賛するレビュー
　最高評価で称賛する内容のレビューは怪しい。最高評価ばかり並ぶ商品も気を付ける。ステマレビューが並び、そこに星１つの実際に使ったレビューが書かれると、極端に評価が分かれる。そのように評価の分布が不自然な商品にも気を付けよう。

（2）日本語がおかしい、片言なレビュー
　外国の業者が、自分もしくは自国の人間を雇ってレビューを書いている可能性がある。片言な日本語のレビューは疑ってかかろう。名前が日本人のフルネーム、という場合もだ。レビューには本名を使わないケースも多く、疑ったほうがいい。

（3）ユーザーの信用度を調べる
　通販サイトでは、レビュアーの名前をクリックすると、プロフィルや履歴が参照できる。履歴の評価（レビュー数や「参考になった」数など）や内容で、信頼できるレビュアーかどうか確認しよう。

（4）商品を購入していないユーザーのレビュー
　例えばAmazonでは、「Amazonで購入」と表示されていれば、レビュアーがその商品を購入している。購入していないユーザーのレビューは、信頼度が落ちると見てよい。

（5）レビュー数が不自然
　発売後間もないのにレビュー数が極端に多いと、ステマレビューの可能性が高い。商品の発売日とレビュー数を確認しよう。全体数があまりにも多い場合にも注意。

（6）写真付きのレビュー
　写真や動画を挙げて詳しくレポートしているレビューは参考になることが多いが、写真さえ入れれば信用される、とステマレビューは考える。写真に限らず、最近はあらゆる手段で精巧に正当なレビューを装うものもある。

（7）感情的な文章のレビュー
　感情的な文章には気を付けたい。ライバル商品に辛辣な内容を投稿する場合もあるが、一方的な内容の文章は信用度が低い。良い点と悪い点を冷静に説明したレビューが参考になる。

　以上ざっくりと挙げてみたが、これに限らず、自分の頭と目で判断しよう。もし正当なレビューであったとしても、一個人の見方でしかない。よりたくさんのレビューを参考に、公平な判断で選ぶとよい。

商品を提供する側が気を付けるべきこと

　なお、ステマレビューを信じて購入してしまった場合は、その旨を明記して商品を返品しよう。購入時に見分けられるに越したことはないが、ステマレビューはどんどん高度になっている。見抜く側とのイタチごっこはさらに続くだろう。

　筆者の場合、辛辣なレビューに店やメーカーが誠意をもって対応し、レビュアーとのやり取りの履歴が残っていると好感を持つ。実際にそうしたレビューのやり取りを信じて商品を買ったら、親切で誠意ある対応に感激した経験もある。もしあなたが商品を提供する側だとしたら、人を雇ってレビュー欄を飾るより、どんなレビューも正直に受け入れて、誠意をもって対応してはどうだろうか。そうした正直さに、顧客はきっと付いてくる。

　ステマレビューに泣くときもあれば、レビュアーの姿勢に感謝するときもある。レビューは、商品の使い心地を皆に知らせようという善意で成り立っている。ステマレビューに嘆いていても仕方ない。たくさんの玉石混交から「玉」を見分け、ネット通販をより便利なものにしていこう。