よく解る!「用語集」

コールセンター

企業の部署のうち、顧客に対する電話応対を専門としている部署のこと。特に、通信販売業者や大手メーカーが一般消費者からの問い合わせ窓口として設置する。電話を受けるインバウンド、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドの二つに分類される。
以前は注文や苦情受付が主だったが、その内容を蓄積し、データベースを構築するなど、コールセンターを販売戦略に利用する企業もある。また、システム構築などの負担を考慮し、これを専門で請け負う業者も存在する。

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